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" Avec Rakuten, retrouvez vos 5 étoiles ! "

Les objectifs

• Notoriété & visibilité de la marque Rakuten et de son service de logistique Rakuten Fullfillment Network

• Traitement de cette thématique à travers un axe de satisfaction client et une approche décalée avec pour objectif de toucher les e-commerçants et les consommateurs.

L'entreprise

Rakuten est la plus grande société de commerce électronique au Japon et la troisième plus grande société de marché de commerce électronique au monde. Rakuten fournit une variété de services axés sur les consommateurs et les entreprises, notamment le commerce électronique, la lecture électronique, les voyages, les banques, les valeurs mobilières, les cartes de crédit, la monnaie électronique, le portail et les médias, le marketing en ligne et les sports professionnels.

Le service mis en avant lors de cette campagne est le : Rakuten Fulfillment Network, un modèle de service logistique complet couvrant la prise en charge, le stockage, l’emballage et l’expédition des commandes afin de permettre aux commerçants de reprendre le contrôle du fulfillment de leurs commandes, tout en accompagnant le développement de l’activité des acteurs de la e-logistique. Cette offre s’adresse aux petits commerçants aussi bien qu’aux grandes marques, en France, en Europe et à l’international.

Notre expertise

Pour rendre le dispositif innovant nous avons sélectionné des influenceurs pour se prêter au jeu des avis consommateurs.

L'objectif ? Ces influenceurs ayant pour communauté le coeur de cible de Rakuten, ont sélectionné des commentaires négatifs (avec une étoile), trouvés sur un site d’e-commerce, liés à l’une des problématiques majeures des e-commerçants et des consommateurs en général telles qu'une livraison dysfonctionnelle, un colis perdu, un retard dans la réception du produit...

Ainsi, quatre grandes thématiques ont été abordées: la facilité de livraison, le gain de temps, la notoriété et la satisfaction client.

Les influenceurs B2B ont ainsi expliqué à leurs communautés, comment, avec Rakuten Fulfillment Network, ces commentaires négatifs étaient amenés à disparaître. Tous les jours, des centaines de milliers d’entrepreneurs, de cadres et de freelances ont pu découvrir sur LinkedIn les contenus de ces leaders d’opinion B2B et comprendre comment Rakuten Fulfillment Network pouvait potentiellement les aider à n'avoir que de bons commentaires concernant les livraisons.

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Baseline : "Avec Rakuten, retrouvez vos 5 étoiles ! "

Résultats

Avec un total de 7 publications influenceurs, 1 push media, cette campagne a fait plus de d’un demi-million d’impressions,  230 000 vues qualifiées, a atteint plus de 2 200 fondateurs ainsi que + de 40 000 lecteurs dans la presse spécialisée.
Les publications ont généré + 500 likes , + 270 commentaires et un taux de commentaires positifs de 100%.

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Presse : Les Gens d'Internet, La Revue du Digital

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Exemples de contenus réalisés

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